各单位、各部门:

        为进一步贯彻落实教育部、教育厅关于全面推进“一站式”学生社区综合管理模式建设工作的要求，推动即时办理工作机制 走深走实，学校成立关爱学生“接诉即办”工作领导小组，强化 关爱学生“接诉即办”工作运行机制。领导小组下设办公室，日 常办公设 2 个普通管理岗，目前由校工会温庆、政策研究与规划 处喻雯负责办公室日常工作。

       学生诉求办理采取线上线下相结合的方式，在线下设立东苑 学生事务大厅三楼“接诉即办”窗口，线上设立“接诉即办”邮 箱、开通咨询电话，在“智慧南工——办事大厅”、“微信‘i 南 工’——服务大厅”开辟“学生诉求申请”通道，相关业务即将 启动。请各学院、有关部门强化对学生的关心关爱，营造浓厚的 以生为本、科学管理、优化服务、“三全”育人的氛围，压实管理责任，强化协同，畅通信息，杜绝推诿，及时关注并重视学生 诉求，及时处理接诉即办转发的学生诉求事项，做到马上就办， 尽可能将问题解决在一线、将问题化解在前端。用有温度的关爱 陪伴学生健康成长，用贴地气的服务回应学生需求关切，让学生 的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

党委办公室

校长办公室

学生工作处

2024 年 3 月 30 日